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              关于对县政协九届四次会议第191号提案的答复

              发布日期:2021-01-04 16:36:19    
              宋年友委员:
                您提出的“关于积极推行中老年人办理行政事务专人对接服务的建议”的提案收悉。现答复如下:
                政务服务中心于2019年2月1日起正式对外运营,建筑面积为1.4万平方米,进驻了34个职能部门和7个公共服务单位,设置服务窗口141个,审批室65间,窗口的工作人员共312名。其中,我局配备服务人员共16名,志愿者服务站4名,主要提供咨询引导、助残敬老等志愿服务,中心入口处两侧分别配备有3台轮椅供行动不便的中老年人使用,并由服务站志愿者全程协助其办理业务;各扶梯口配备有电梯安全巡查员,及时引导群众安全上下电梯的同时为中老年人提供咨询、引导工作;每楼层各设置引导员2名,负责各楼层安全维护、业务咨询引导、帮助群众特别是中老年群体使用智能叫号机取号、使用自助终端设备或提供代办服务。
                中心共分为4层,一层为咨询引导服务区和税务服务区;二层为人社、医保事务服务区、民政事务服务区和民生公共服务区;三层为商事登记服务区、项目投资服务区和公安事务服务区;四层为不动产登记服务区。其中,自助业务终端设备分别设置在:一楼税务自助服务区、二楼人社服务区、四楼公积金中心和不动产登记中心。
                一楼税务自助服务区内设置12台自助终端设备,可办理领取发票、代开发票和缴纳养老保险等业务;二楼人社服务区设置1台自助终端设备,可办理查询、打印养老保险缴费明细、指纹认证等养老保险相关业务;四楼公积金中心设置了1台自助终端设备,可办理查询公积金缴存明细、贷款明细,打印公积金缴存证明;不动产登记中心设置了1台自助终端设备,可办理查询个人所属房产情况、打印无房产证明。我中心对自助终端所在的服务区各配备了1-2名专业人员进行管理,向群众尤其是中老年群体介绍操作流程,帮助其正确使用自助终端,或在必要时进行代办操作。
                我中心一直以来重视中老年人办理业务不便的情况,设立有老花镜,医疗箱,饮水机,无障碍坡道等传统便民服务设施,除此之外,定期召开窗口工作例会,使大厅各窗口工作人员、志愿者和引导人员,提高为民服务,特别是为中老年群众服务的思想意识,对中老年办事群众给予更多的耐心和热心。在实际工作中,我中心根据办理业务实际情况,将中老年群体需要大量集中办理的业务窗口暂时调整至一楼,减少其上下电梯,方便中老年群体办理业务。同时,对于法定收费的业务事项开设现金收费窗口,解决中老年人智能支付设备使用困难的问题。
                政务服务中心始终坚持以人民为中心,进一步深化“放管服”改革,积极进行自助服务终端建设,更好地推动线上线下政务服务整合,着力提升营商环境,重视对不熟悉电子产品的中老年人的行政事务办理情况,为其提供全方位帮助。每台自主服务终端设置有专业人员,专业解释操作流程和审批流程,提供贴心服务,将一站式服务便民措施落到实处,不断增强群众获得感和幸福感。
                感谢您对政务服务工作的关心,希望您今后对我们的工作给予关注和支持!

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